Politique de Remboursements
DANA'CONSULT
64 Rue de Brioux, 79000 Niort
Adresses URL :
danaconsult.fr,
danaconsult.fr/boutique,
dananumerology.fr
Adresse email : facturation@danaconsult.fr
Téléphone : 0772374098
Introduction
Chez DANA'CONSULT, nous nous engageons à offrir à nos clients des services et produits de qualité. Cette politique de remboursements précise les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos prestations de services en ligne (consultations de voyance, numérologie) et pour les produits achetés sur notre boutique en ligne dédiée aux produits ésotériques.
1. Prestations de Services en Ligne
Consultations en Voyance et Numérologie
Les consultations (facturées sur la base d'un prix et d'un temps défini) ne sont pas automatiquement éligibles au remboursement, sauf dans les cas suivants :
1.1 Problèmes Techniques : Si vous avez rencontré des problèmes techniques émanant de notre site ou de nos outils qui ont empêché la bonne réalisation de la prestation.
Exemple : Problème de connexion non résolu lors d'une consultation vidéo.
1.2 Annulation par DANA'CONSULT : Si nous avons été dans l'incapacité de fournir le service à la date et l'heure prévues, un remboursement total ou un report de la consultation sera proposé.
Information importante émanent de litiges : Nous vous rappelons que tous les règlements effectués sont traités de manière ferme et définitive. Notre engagement envers l'intégrité des processus est primordial. Ainsi, une fois qu'une décision de règlement est prise, aucun litige ultérieur ne pourra être ouvert. Cette politique vise à assurer la transparence et la cohérence dans les transactions, tout en garantissant un professionnalisme cohérent et équitable pour tous les clients.
Non-éligibilité
Les remboursements ne seront pas accordés pour des raisons subjectives telles que l'insatisfaction par rapport aux résultats de la consultation.
2. Produits Achetés dans la Boutique en Ligne
Produits Défectueux ou Non Conformes
Si un produit est reçu défectueux ou ne correspond pas à la description affichée sur le site, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement.
2.1 Procédure :
Contactez-nous à l'adresse mail facturation@danaconsult.fr en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit si nécessaire.
Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une étiquette de retour pour renvoyer le produit.
2.2 Conditions d'éligibilité :
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit s'applique uniquement aux produits physiques non personnalisés.
1. Exceptions :
Les articles personnalisés ou sur mesure (par exemple, talismans gravés, produits rituels sur commande) ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.
2. Modalités de remboursement :
Les frais de retour sont à la charge du client sauf accord explicite avec un accord commercial de notre part.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
3. Délais de Traitement des Remboursements
Services en ligne : Les remboursements approuvés seront effectués dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Produits : Les remboursements pour les produits achetés seront effectués dans un délai de 10 à 14 jours à compter de la réception du retour.
4. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter :
Email : facturation@danaconsult.fr
Téléphone : 0772374098
DANA'CONSULT s'engage à traiter chaque demande avec équité et transparence, dans le respect des droits des consommateurs.
Dernière mise à jour : 30 janvier 2025
NB : si des erreurs typographique(s) venaient à être notifiées, n'hésitez pas à nous en faire part, merci de votre compréhension.
